Versand
🚚 Versandrichtlinie von Veluna
Bei Veluna arbeiten wir daran, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Nachfolgend finden Sie unsere Logistik- und Lieferrichtlinie für internationale Sendungen.
1. Bearbeitungs- und Versandzeiten
Wir verstehen, dass Sie Ihre Produkte so schnell wie möglich erhalten möchten. Unsere Lieferzeit gliedert sich in zwei Phasen:
Bearbeitungszeit:
Alle Bestellungen erfordern eine Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen (Montag bis Freitag). In dieser Zeit prüfen wir die Qualität Ihrer Artikel, bereiten Ihr Paket vor und organisieren den Versand aus unseren Räumlichkeiten.
Transitzeit (Versand):
Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit an Ziele weltweit bis zu 12 Werktage.
Voraussichtliche Gesamtlieferzeit:
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt etwa 15 Werktage ab dem Kaufdatum.
2. Versandkosten und Lieferziele
Wir versenden weltweit. Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs vor Abschluss Ihres Kaufs anhand des Paketgewichts und des Ziels berechnet und angezeigt.
3. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unsere Räumlichkeiten verlässt, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link, über den Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand 24 bis 48 Stunden dauern kann, bis die Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters aktualisiert werden.
4. Zölle, Abgaben und Steuern
Für internationale Sendungen außerhalb der Europäischen Union gilt:
Veluna übernimmt keine Verantwortung für Zollgebühren, Abgaben oder Einfuhrsteuern, die vom Zielland erhoben werden können.
Diese Kosten liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und müssen an die zuständigen örtlichen Behörden oder an den Versanddienstleister gezahlt werden, damit das Paket freigegeben werden kann.
Für Bestellungen, deren Annahme vom Kunden wegen Nichtzahlung von Zöllen oder Einfuhrgebühren verweigert wird, erfolgt keine Erstattung.
5. Lieferadresse und Änderungen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Aus Sicherheits- und Bearbeitungsgründen können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern, nachdem die Bestellung bearbeitet und versendet wurde.
Wird ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse zurückgeschickt, trägt der Käufer alle Kosten für den erneuten Versand.
6. Störungen und Verzögerungen
Obwohl wir alles tun, um die voraussichtlichen Lieferzeiten einzuhalten, können äußere Faktoren wie ungünstige Wetterbedingungen, Transportstreiks, Zollkontrollen oder Zeiten mit hoher Nachfrage wie Black Friday oder Weihnachten zu Verzögerungen führen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Veluna haftet nicht für Verzögerungen, die durch Dritte verursacht werden, wird jedoch aktiv mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um Ihr Paket ausfindig zu machen und die Zustellung nach Möglichkeit zu erleichtern.
7. Verlorene oder beschädigte Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, oder wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter thevelunna@gmail.com.
Bestätigt der Versanddienstleister, dass das Paket verloren gegangen ist, senden wir Ihnen den Artikel ohne zusätzliche Kosten erneut zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.