RÜCKGABERICHTLINIE

Wir haben eine 90-tägige Rückgaberichtlinie. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihres Artikels 90 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt und ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder Kaufnachweis.

RÜCKGABEN

Unsere Rückgaberichtlinie gilt 90 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 90 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Erstattung noch einen Umtausch anbieten.

Um eine Rückgabe vornehmen zu können, muss der Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Mehrere Arten von Produkten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso nehmen wir keine Intim- oder Hygieneprodukte, gefährlichen Stoffe sowie brennbaren Flüssigkeiten oder Gase zurück.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Geschenkkarten

• Herunterladbare Softwareprodukte

• Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kassenbeleg oder Kaufnachweis. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück.

In bestimmten Fällen werden nur Teilerstattungen gewährt:

• Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren

• Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Schallplatten

• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, aus Gründen, die nicht von uns zu vertreten sind

• Jeder Artikel, der mehr als 90 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird

ERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir teilen Ihnen außerdem mit, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung bearbeiten wir die Erstattung, und der Betrag wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer ursprünglichen Kreditkarte oder dem verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben.

VERSPÄTETE ODER NICHT ERHALTENE ERSTATTUNGEN

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Häufig gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter thevelunna@gmail.com

REDUZIERTE ARTIKEL

Nur Artikel, die zum regulären Preis gekauft wurden, können erstattet werden. Reduzierte Artikel können leider nicht erstattet werden.

UMTAUSCH

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an thevelunna@gmail.com

GESCHENKE

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Ihre Adresse geschickt wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben in Höhe des Rückgabewerts. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder wenn der Schenkende die Bestellung an seine eigene Adresse senden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir die Erstattung an die Person, die den Kauf getätigt hat, und diese wird über Ihre Rückgabe informiert.

VERSAND

Um Ihr Produkt zurückzusenden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an thevelunna@gmail.com

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten.

KONTAKT

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

Veluna
E-Mail: thevelunna@gmail.com
Web: www.petmor.store